Oracom • SmartKnowledge°

SmartKnowledge° die Unternehmens-Wissenbasis für alle Mitarbeiterfragen.

Fragen statt Suchen – den ganzen Tag – SmartKnowledge° macht Dokumente, Prozessflows, Daten, Texte und Bilder über einen smarten ChatBot für Mitarbeiter direkt nutzbar. Und kann auf Wunsch gleich die passende Mail oder TEAMS-Nachricht versenden.

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Kennen Sie das?

Unternehmen verfügen über enormes Wissen. Doch dieses steckt häufig in unzähligen Dokumenten, Dateien, Ordnern und den Köpfen einzelner Mitarbeiter. Wer eine Information benötigt, muss erst lange suchen oder Kollegen fragen. Gleichzeitig gehen wertvolle Erfahrungen und bewährte Prozessabläufe im Tagesgeschäft verloren.

Es herrschen:

Zeitverlust durch langes Suchen nach Dokumenten und Antworten
Wissensinseln und Abhängigkeiten von einzelnen Mitarbeitern
Immer die gleichen Rückfragen zu Abläufen, Zuständigkeiten und Prozessen
Uneinheitliche Informationen und unnötige Abstimmungen per Mail oder TEAMS

Das kostet Zeit, Geld und vor allem Produktivität.

Die Lösung: Ihr smartes Wissensarchiv

Ein smartes Wissensarchiv kombiniert die zentrale Ablage unternehmenseigener Informationen mit digitaler Intelligenz. Auf einer Webseite lädt das Unternehmen seine Wissensdokumente, Prozessflows, Daten, Texte und Bilder hoch. Mitarbeiter fragen einfach den integrierten ChatBot – und erhalten Antworten aus dem hinterlegten Unternehmenswissen. Auf Wunsch wird aus einer Antwort direkt eine Aktion: Der Bot versendet eine Mail oder eine Nachricht über Microsoft TEAMS.

Das verändert die Situation grundlegend:

Zentrales Wissen: Informationen an einem Ort statt in unzähligen Ablagen
Schnelle Antworten: Fragen stellen, statt Ordner und Dateien durchsuchen
Prozesswissen: Abläufe und Zuständigkeiten einfach abrufen
Automatisierung: Mails und TEAMS-Nachrichten direkt aus dem Dialog versenden
Besseres Arbeiten: Weniger Rückfragen, mehr Zeit für die eigentlichen Aufgaben

Ab sofort gilt: "Frag doch mal den Kollegen, aber den richtigen!"

Wissen verfügbar – statt Wissen suchen

Ob Wissensdokumente, Prozessflow, Datensatz, Text oder Bild: Das Unternehmen stellt seine Informationen auf einer zentralen Datenbank bereit. SmartKnowledge° macht das hinterlegte Wissen über den ChatBot zugänglich.

Der kurze Talk mit dem stets verfügbaren „Wissenskollegen“…

„Wie läuft die Reklamationsbearbeitung?“ oder „Wo finde ich die aktuelle Verfahrensanweisung?“ – Mitarbeiter stellen ihre Fragen in natürlicher Sprache. SmartKnowledge° liefert die passende Antwort aus dem bereitgestellten Wissen.

Aus Wissen wird Handlung: Mail oder TEAMS-Nachricht versenden

Ist eine Information geklärt, kann der ChatBot auf Anweisung direkt die nächste Kommunikation anstoßen. Egal ob eine E-Mail an einen Kollegen oder eine Nachricht in Microsoft TEAMS: Wissen wird zum Ausgangspunkt konkreter Zusammenarbeit.

Unternehmenswissen bleibt nutzbar

Wissen ist nicht länger nur dort verfügbar, wo einzelne Mitarbeiter es gespeichert haben. Es lässt sich zentral ergänzen und für die tägliche Arbeit wiederverwenden.

Ihre Vorteile mit SmartKnowledge° auf einen Blick

Mehr Mitarbeiterfokus durch weniger Such- und Abstimmungsaufwand
Zentrales Wissensarchiv: Dokumente, Prozessflows, Daten, Texte und Bilder bereitstellen
Einfacher Wissenszugang: Fragen an den ChatBot statt langes Durchsuchen von Dateien
Bessere interne Kommunikation: Mails und TEAMS-Nachrichten aus dem Chat heraus versenden
Automatisierung: Weniger wiederkehrende Rückfragen und manuelle Weitergabe
Wissen verfügbar machen: Vorhandene Informationen im Arbeitsalltag besser nutzen
Besseres Arbeitserlebnis: Schneller zur richtigen Antwort, ohne endlose Suche

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