Oracom • EasyReloaded°

EasyReloaded° – Intelligenter Kundenservice für CPO (Charge Point Operator) und deren Ladepunkte

Mit der EasyReloaded° Hotline bieten wir Ladesäulenbetreibern (Charge Point Operator) eine zuverlässige KI-gestützte Hotline-Lösung speziell für die Elektromobilität – rund um die Uhr, mehrsprachig und ganz ohne Wartezeiten. Entlasten Sie Ihr Team und sorgen Sie für reibungslose Ladevorgänge an Ihren E-Tankstellen.

Warum Betreiber von Ladeinfrastruktur auf EasyReloaded° setzen:

1.

Herausforderungen bei der Ladeinfrastruktur – Ihre Lösung mit Oracom

Blockierte Ladepunkte, technische Störungen oder Abrechnungsfragen sind im Alltag von Ladepunkt-Betreibern keine Ausnahme. Nutzer erwarten schnelle Reaktion und klare Antworten – besonders dann, wenn es um dringende Hilfe bei Problemen mit der Ladeinfrastruktur geht. Die EasyReloaded°  Hotline ist genau darauf ausgerichtet, diesen Erwartungen gerecht zu werden.

2.

KI-gestützte Hotline für effizienten Support

Unsere Oracom InfinityBots erkennen Anfragen sofort, klassifizieren sie und lösen sofort einfache Anliegen eigenständig. Bei Bedarf informiert unser VoiceBot automatisch Ihre Techniker oder greift auf unser menschliches Supportteam zurück. Das garantiert zusätzlich schnelle Hilfe – ohne Personalbindung Ihrerseits.

3.

24/7 Erreichbarkeit für Ladepunktbetreiber sicherstellen

Ob mitten in der Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen – EasyReloaded° ist immer erreichbar. In wenigen Sekunden erhalten Nutzer eine qualifizierte Antwort – auf Wunsch in mehreren Sprachen. So bieten Sie erstklassigen Support für E-Tankstellen und gewinnen Vertrauen bei einer vielfältigen Zielgruppe.

4.

Zufriedenheitsgarantie

Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg. Nach jedem Einsatz bitten wir um das Feedback des Anrufers, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. 89,4 % unserer Anrufer bewerten uns mit „sehr zufrieden“.

Effizienz und Wachstum für CPOs

5
sek
5 Sekunden ist die durchschnittliche Reaktionszeit unserer Hotline auf eingehende Anrufe.

Quelle: Oracom IT

89
%
89,4 % unserer Kunden sind mit dem Service unserer Hotline sehr zufrieden.

Quelle: Kunden- und Nutzerbefragung

94
%
Aktuell werden 94 % der Anfragen beim ersten Anruf vollständig geklärt, was den Nutzern Zeit spart und die Effizienz erhöht.

Quelle: Oracom CRM-System

89
%
89 % der Calls werden KI-gestützt abgearbeitet, wodurch wir Anrufern schneller passende Lösungen bei minimaler Wartezeit anbieten können.

Quelle: Oracom IT

Quellen: Datenerhebung der Oracom GmbH über den Zeitraum 01/2020–12/2025: n = 14.000.000 bearbeitete Anrufe mit anschließender automatisierter Befragung, n = 243 Bestandskunden bei denen eine halbjährliche Befragung durchgeführt wurde.

Vorteile für Betreiber von Ladesäulen und -parks auf einen Blick

  • Sofortige Hilfe – Keine Wartezeiten, direkte Problemlösung

  • 24/7 erreichbar – Auch nachts und an Feiertagen

  • KI-gestützt & menschlich ergänzt – Intelligente Lösung mit Eskalation

  • Transparente Kommunikation – Alle Vorgänge dokumentiert

  • Individuell anpassbar – Schnittstellen zu Ihrer IT & flexible Konfiguration

  • Mehrsprachiger Support – Ideal für urbane & diverse Zielgruppen

  • Entlastung für Ihr Team – Outsourcen statt Personal aufstocken

So funktioniert die EasyReloaded° Hotline

1

Anliegen melden

Ihre Kunden rufen die EasyReloaded° Hotline an und unser KI-VoiceBot nimmt den Anruf sofort entgegen.
2

Sofortige Hilfe

Der VoiceBot erkennt das Problem und leitet die notwendigen Schritte ein bzw. gibt die nötigen Auskünfte an Ihren Kunden. Bei Bedarf werden menschliche Fachkräfte und Techniker sowie Sie als Betreiber informiert.
3

Transparenz in Echtzeit

Alle Maßnahmen werden dokumentiert und Sie werden digital auf dem Laufenden gehalten. Alles in unserem Online Monitor 24/7 abrufbar.
4

Problem gelöst

Unser System sorgt für eine schnelle und professionelle Behebung des Problems, was zu hoher Kundenzufriedenheit führt.
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Die Oracom EasyReloaded°-Tarife

ContactCenter° Haupttarif

Easy­Reloaded°
KI Hotline

Rundum-Sorglos-eTankstellen-Service
  • Servicezeiten Mo. – Fr. 9.00 bis 17.00 Uhr
  • Telefon, Chat, WhatsApp™, Webform, eMail
  • Enthält alle ContactCenter° Services
  • inkl. Kategorisierung & Kanalisierung: Kontakte werden gem. Ihrer Vorgaben strukturiert und kostenfrei weitergeleitet
  • inkl. 3 Anwahlversuche bei der telefonischen Benachrichtigung von Handwerkern, Dienstleistern und Mitarbeitern
  • inkl. personalisierter Informationsweitergabe: Weiterleitungen von Informationen per E-Mail (Ticket) oder via Schnittstelle an Ihr IT System
  • inkl. 24/7 Online-Reporting°
  • On-Demand Abrechnung: Kontakte (alle Kanäle) werden pauschal je Kontakt oder pro Minute abgerechnet – transparent und fair

ContactCenter° Ad On

Tarif­­­expander°
24/7/365 Service

Der Erweiterungs-Tarif --> für rund um die Uhr
  • Servicezeiten: außerhalb der Servicezeit des Haupttarifes
  • somit Erreichbarkeit 365/24/7 (auch an gesetzl. Feiertagen)
  • Telefon, Chat, WhatsApp™, Webform, eMail
  • kann nur zusammen mit einem Haupttarif gebucht werden
  • Enthält alle ContactCenter° Services
  • inkl. Kategorisierung & Kanalisierung: Kontakte werden gem. Ihrer Vorgaben strukturiert und kostenfrei weitergeleitet
  • inkl. 3 Anwahlversuche bei der telefonischen Benachrichtigung von Handwerkern, Dienstleistern und Mitarbeitern 
  • inkl. kostenfreier, personalisierter Informationsweitergabe: Weiterleitungen von Informationen per E-Mail (Ticket) oder via Schnittstelle an Handwerker, Dienstleister oder zuständige Mitarbeiter
  • inkl. 24/7 Online Reporting°
  • On-Demand Abrechnung: Kontakte (alle Kanäle) werden pauschal je Kontakt oder pro Minute abgerechnet – transparent und fair

Ihre Prozesse entlasten, Servicequalität erhöhen

Nutzen Sie die EasyReloaded° Hotline als Ihren Unternehmensvorteil
Hier unverbindlich kontaktieren
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Häufig gestellte Fragen

Ja, die EasyReloaded°-Hotline des Oracom ContactCenter° passt sich flexibel an Ihre Situation an und übernimmt den Erstkontakt mit Ihren Kunden – auch in Spitzenzeiten oder nachts.

Bei hohem Anrufaufkommen wird automatisch der Oracom InfinityBot° aktiviert. Dadurch stellen wir sicher, dass Ihre Kunden maximal 15 Sekunden warten müssen. Das entlastet Ihre Supportabteilung erheblich und gibt Ihnen mehr Freiraum für Ihr Wachstum.

Nein, die EasyReloaded°-Hotline ist vollständig skalierbar und passt sich automatisch an Ihre Anforderungen an – unabhängig von der Anzahl der Anrufe an Ihren Ladepunkten.
Das Oracom ContactCenter° übernimmt die Kundenkommunikation effizient und zuverlässig – egal ob für kleine oder große Betreiber von Ladeinfrastruktur.

Die EasyReloaded°-Hotline bietet Charge Point Operator (E-Tankstellenbetreibern und Unternehmen aus der Energiewirtschaft) einen großen Mehrwert. Oracom bindet seine Systeme über eine Schnittstelle direkt an Ihr CRM oder ERP an, sodass relevante Informationen in Echtzeit an der richtigen Stelle verfügbar sind. Das optimiert die Kommunikation mit Ihren Ladekunden und schafft Raum für Ihr Wachstum.

Ja, das Oracom-ContactCenter° übernimmt den Erstkontakt mit Ihren Ladekunden in Ihrem Namen und kann individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Wir bieten 100 vordefinierte Anrufgründe, wo Sie entscheiden:

  • Welche Antwort der Agent geben soll.
  • Welche Aktion der Agent ausführen soll. (was ist zu tun/zu veranlassen)
  • Wer informiert werden muss, auf welchem Kanal (z.B. Telefon, Teams, Mail, SMS oder WhatsApp)

So gewährleisten wir eine maßgeschneiderte Kommunikation und einen auf Sie angepassten Informationsfluss für Ihre Ladeinfrastruktur.

Das Oracom-ContactCenter° sorgt für volle Transparenz:

  • Alle bearbeiteten Anfragen werden auf einer gesicherten Webseite für Sie aufbereitet.
  • Ein Standard-Report für bis zu zwei Nutzer ist inklusive.
  • Erweiterte Reports und individuelle Auswertungen können kostenpflichtig hinzugebucht werden.

So behalten Sie jederzeit den Überblick über alle Vorgänge.

Ja, das Oracom-ContactCenter° kann – wenn gewünscht – rund um die Uhr die Kundenkommunikation übernehmen.
Für eine 24/7-Erreichbarkeit buchen Sie einfach das Zusatzpaket „Tarifexpander 24/7“.

Das Preismodell ist flexibel und richtet sich nach Ihrem individuellen Bedarf. Wir bieten verschiedene Tarife an, darunter:

✅ Pauschale Abrechnung pro Monat
✅ Abrechnung pro Kontakt, Minute oder Sekunde

Um das passende Modell für Sie zu finden, bieten wir ein kostenloses Kennenlerngespräch an. Unser Sales-Team berät Sie unverbindlich und erstellt anschließend ein maßgeschneidertes Angebot.

Derzeit erfolgt die Buchung über unsere Sales-Abteilung:

  1. Füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite aus.
  2. Unser Team meldet sich kurzfristig für ein Kennenlerngespräch.
  3. Sie erhalten ein individuell angepasstes Angebot.

Die Kündigung ist zum Ende der vertraglich vereinbarten Laufzeit möglich und kann einfach per E-Mail (Textform) erfolgen.

Voraussetzungen für eine gültige Kündigung:

  1. Die Kündigung muss schriftlich per E-Mail erfolgen.
  2. Es dürfen keine offenen Oracom-Rechnungen mehr bestehen.

Nach Eingang Ihrer Kündigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.

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