Fakten über Oracom

Was Oracom macht

Oracom unterstützt Unternehmen bei der Kommunikation mit Ihren Kunden, Nutzern, Interessenten und/oder Besuchern. Das Unternehmen verbindet Leistungen eines ContactCenters mit KI-gestützten Produkten und der Beratung zu Kommunikationsprozessen. Je nach vereinbarter Leistung werden Anliegen erfasst, beantwortet, an zuständige Stellen weitergeleitet oder abschließend bearbeitet.

Zielgruppen und Kommunikationskanäle

Branchen: Der Schwerpunkt bis zum Jahr 2018 lag auf der Bewohnerkommunikation für die Immobilienwirtschaft. Im Jahr 2018 wurde eine Transformation von einem klassischen Call Center zu einem Tec-Unternehmen eingeleitet. Diese Transformation ist seit 2024 abgeschlossen und Oracom ist auch für andere Branchen verfügbar. Aktuell werden KI-Lösungen für Geschäftskunden anderer Branchen mit hohem Kommunikations- oder Besucheraufkommen angeboten. Insbesondere Health Care, Automotiv, Flächenmärkte (Bau-, Möbel-, Elektronikmärkte), Beherbergungsgewerbe und Institutionen/Ämter.

Kommunikationskanäle: Je nach Lösung und Vereinbarung unterstützt Oracom die Kommunikation per Telefon, E-Mail, Webformular, Chat, Messenger, Webseite und direkt vor Ort am Point of Interrest mit hohem Kundenverkehr.

Geschäftsbereiche

ContactCenter° bietet Kundenservice durch geschulte Mitarbeiter, unterstützt durch KI. Zum Angebot gehören unter anderem die RealSolutions° Hotline für Immobilienverwalter, eine Havarie-Hotline sowie Lösungen für die Parkraumwirtschaft und Betreiber von Ladepunkten.

Intelligence° umfasst KI-Lösungen für telefonische, textbasierte und persönliche Kommunikation sowie für Besuchermanagement und Zutrittskontrolle.

Connect° berät und betreut Geschäftskunden bei Telekommunikationslösungen, darunter Mobilfunk, Festnetz, virtuelle Telefonanlagen und Internetanschlüsse.

Consulting° unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kommunikationsprozesse zu analysieren, zu gestalten, zu digitalisieren und zu automatisieren.

Produkte von Intelligence°

InfinityBots°: ChatBots und VoiceBots für die Kommunikation per Text und Telefon.

SmartAssistant°: Interaktive Display-Stele mit KI-Avatar, die Besucher informiert, berät, leitet, Fragen beantwortet und definierte Empfangsprozesse unterstützt.

SmartGuide°: KI-Avatar für Webseiten, mit dem Besucher sprechen oder chatten können. Er beantwortet Fragen und kann Anliegen weiterleiten.

SmartMailbox°: Analysiert telefonische Sprachnachrichten, fasst wesentliche Informationen zusammen und überträgt sie per E-Mail oder Schnittstelle.

SmartInBox°: Klassifiziert und priorisiert eingehende E-Mails. Je nach festgelegtem Prozess leitet sie Nachrichten weiter, bearbeitet Anliegen, versendet Dokumente oder beantwortet sie.

SmartReview°: Erstellt automatisiert themenbezogene Antworten auf Google-Bewertungen.

SmartGate°: Verbindet Zutrittskontrolle und Besuchermanagement mit KI-gestützter Kommunikation. Die eingesetzten Identifikationsverfahren sind Gesichtserkennung, QR-Code, NFC-Card und verbale Authentifizierung. Schnittstellen zu Kundensystemen hängen vom jeweiligen Projekt ab und konnten bisher immer umgesetzt worden.