Im dynamischen Umfeld des Kundenservices kann die Fähigkeit, effektiv auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Geschäft und einem, das hinter der Konkurrenz zurückbleibt, ausmachen. Dieser Kurs konzentriert sich intensiv auf die vier entscheidenden Fähigkeiten, die jeder Kundenservice-Experte beherrschen muss, um in dieser schnelllebigen Branche herausragende Ergebnisse zu erzielen.