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Callcenter – Ihre Schlüsselkompetenz für erstklassigen Kundenservice!
Ein erfolgreiches Callcenter ist das Herzstück eines kundenorientierten Unternehmens. Dieses Kurs-Themenpaket bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu verfeinern und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu entwickeln. Profitieren Sie von unseren langjährigen Erfahrungen.
Dynamische Lernumgebung
Unser umfangreiches Angebot deckt alle Aspekte des Callcenter-Managements ab, von grundlegenden Kommunikationstechniken bis hin zu fortgeschrittenen Kundenbindungsstrategien. Wir bieten eine Lernumgebung, die auf die spezifischen Anforderungen von Callcentern zugeschnitten ist und Ihren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten gezielt von jedem Ort und zur jeweils gewünschten Zeit zu verbessern.
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Beinhaltete Kurse:
- Die 4 wichtigsten Fähigkeiten im Kundenservice
- Ein erfolgreiches ContactCenter verwalten
- Eskalationsreduziertes Telefonieren
- Kommunizieren am Telefon
Ein Zugewinn für das gesamte Team
Investieren Sie in die Entwicklung Ihrer eigenen Callcenter-Mitarbeiter und stärken Sie Ihr Unternehmen mit einem herausragenden Kundenservice.
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Zu den Inhalten
Wir bieten eine webbasierte Lernumgebung, die von überall auf der Welt funktioniert und Ihnen ermöglicht, in Ihrem ganz persönlichen Tempo zu lernen. Sie benötigen lediglich ein mobiles Endgerät, um unsere Kurse zu verwenden.
Medien
Die Kurse führen Sie über Texte, Videos sowie spielerisch durch interaktive Lernmethoden. In den meisten Kursen sind kleine Wissensquizz enthalten, um Ihr erlangtes Wissen weiter zu festigen.
Sprachen
Alle Kurse sind in deutscher Sprache erstellt. Sie können aber mit dem jeweiligen Browser automatisch in jede verfügbare Sprache übersetzt und verwendet werden.
Umfang
Die Kurse sind zum Teil sehr unterschiedlich lang. Einige Kurse benötigen nur 1 Stunde und andere mehrere Stunden. Sie müssen aber keinen Kurs an einem Stück durchführen. Unser Lernportal merkt sich immer Ihre letzte Position im Kurs.
Zertifizierung & Dokumentation
Nach Abschluss eines Kurses erhalten Sie ein Zertifikat im PDF-Format zu Ihrer Verwendung. Dieses Zertifikat enthält das Abschlussdatum, den Kursinhalt/Name, die kalkulierte Zeit und weitere Informationen.
Unsere Experten
Alle unsere Kurse sind durch Experten im jeweiligen Bereich erstellt und unterliegen einer regelmäßigen Revision. Sollten Ihnen Fehler oder unklare Formulierungen auffallen, melden Sie uns diese gern.
Entdecken Sie weitere Pakete
Die Themenpakete stehen als Einzelbuchung für einen einzelnen Mitarbeiter zur Verfügung.
Sie benötigen Weiterbildung für Ihr gesamtes Team?
Wenn Sie für mehrere Mitarbeiter Kurse buchen möchten, bieten wir sehr attraktive Flatrates an. In diesen Flatrates sind immer ALLE Kursthemenpakete inkludiert.
