Zum Hauptinhalt springenMit der EasyReloaded Hotline bieten wir Ladesäulenbetreibern oder Betreibern von Ladeparks eine zuverlässige KI-gestützte Hotline-Lösung speziell für die Elektromobilität – rund um die Uhr, mehrsprachig und ganz ohne Wartezeiten. Entlasten Sie Ihr Team und sorgen Sie für reibungslose Ladevorgänge an Ihren E-Tankstellen.
Oracom • EasyReloaded°
EasyReloaded° – Intelligenter Kundenservice für Betreiber von Ladesäulen und Ladeparks
Warum Stromtankstellenbetreiber auf EasyReloaded° setzen sollten
1.
Herausforderungen bei der Ladeinfrastruktur – Ihre Lösung mit Oracom
Blockierte Ladesäulen, technische Störungen oder Abrechnungsfragen sind im Alltag von Ladepunkt-Betreibern keine Ausnahme. Nutzer*innen erwarten schnelle Reaktion und klare Antworten – besonders dann, wenn es um dringende Elektromobilität-Hilfe geht. Die EasyReloaded Hotline ist genau darauf ausgerichtet, diesen Erwartungen gerecht zu werden.
2.
KI-gestützte Hotline für effizienten Support
Unsere Oracom InfinityBots erkennen Anfragen sofort, klassifiziert sie und lösen einfache Anliegen eigenständig. Bei Bedarf informiert sie automatisch Ihre Techniker oder greifen auf unser menschliches Supportteam zurück. Das garantiert zusätzlich schnelle Hilfe – ohne Personalbindung Ihrerseits.
3.
24/7 Erreichbarkeit für Ladepunktbetreiber sicherstellen
Ob mitten in der Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen – EasyReloaded ist immer erreichbar. In wenigen Sekunden erhalten Nutzer*innen eine qualifizierte Antwort – auf Wunsch in mehreren Sprachen. So bieten Sie erstklassigen Support für E-Tankstellen und gewinnen Vertrauen bei einer vielfältigen Zielgruppe.
4.
Zufriedenheitsgarantie
Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg. Nach jedem Einsatz bitten wir um das Feedback des Anrufers, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. 89,4% unserer Anrufer bewerten uns mit “sehr zufrieden”.
Effizienz und Wachstum für Ladepunktbetreiber
5
ist die durchschnittliche Antwortzeit unserer Hotline auf eingehende Anrufe
89
unserer Kunden sind mit dem Service unserer Hotline sehr zufrieden
94
der Anfragen werden beim ersten Anruf geklärt, was den Nutzern Zeit spart und die Effizienz erhöht
+90
der Calls werden KI-gestützt abgearbeitet, wodurch wir Anrufern schneller passende Lösungen bei minimaler Wartezeit anbieten können
Vorteile für Betreiber von Ladesäulen und -parks auf einen Blick
-
Sofortige Hilfe – Keine Wartezeiten, direkte Problemlösung
-
24/7 erreichbar – Auch nachts und an Feiertagen
-
KI-gestützt & menschlich ergänzt – Intelligente Lösung mit Eskalation
-
Transparente Kommunikation – Alle Vorgänge dokumentiert
-
Individuell anpassbar – Schnittstellen zu Ihrer IT & flexible Konfiguration
-
Mehrsprachiger Support – Ideal für urbane & diverse Zielgruppen
- Entlastung für Ihr Team – Outsourcen statt Personal aufstocken
So funktioniert die EasyReloaded° Hotline
Die Oracom EasyReloaded°-Tarife
ContactCenter° Haupttarif
EasyReloaded°
KI Hotline
Rundum-Sorglos-eTankstellen-Service
- Servicezeiten Mo. – Fr. 9.00 bis 17.00 Uhr
- Telefon, Chat, WhatsApp™, Webform, eMail
- Enthält alle ContactCenter° Services
- inkl. Kategorisierung & Kanalisierung: Kontakte werden gem. Ihrer Vorgaben strukturiert und kostenfrei weitergeleitet
- inkl. 3 Anwahlversuche bei der telefonischen Benachrichtigung von Handwerkern, Dienstleistern und Mitarbeitern
- inkl. personalisierter Informationsweitergabe: Weiterleitungen von Informationen per E-Mail (Ticket) oder via Schnittstelle an Ihr IT System
- inkl. 24/7 Online-Reporting°
- On-Demand Abrechnung: Kontakte (alle Kanäle) werden pauschal je Kontakt oder pro Minute abgerechnet – transparent und fair
ContactCenter° Ad On
Tarifexpander°
24/7/365 Service
Der Erweiterungs-Tarif --> für rund um die Uhr
- Servicezeiten: außerhalb der Servicezeit des Haupttarifes
- somit Erreichbarkeit 365/24/7 (auch an gesetzl. Feiertagen)
- Telefon, Chat, WhatsApp™, Webform, eMail
- kann nur zusammen mit einem Haupttarif gebucht werden
- Enthält alle ContactCenter° Services
- inkl. Kategorisierung & Kanalisierung: Kontakte werden gem. Ihrer Vorgaben strukturiert und kostenfrei weitergeleitet
- inkl. 3 Anwahlversuche bei der telefonischen Benachrichtigung von Handwerkern, Dienstleistern und Mitarbeitern
- inkl. kostenfreier, pesonalisierter Informationsweitergabe: Weiterleitungen von Informationen per E-Mail (Ticket) oder via Schnittstelle an Handwerker, Dienstleister oder zuständige Mitarbeiter
- inkl. 24/7 Online Reporting°
- On-Demand Abrechnung: Kontakte (alle Kanäle) werden pauschal je Kontakt oder pro Minute abgerechnet – transparent und fair
Ihre Prozesse entlasten, Servicequalität erhöhen
Nutzen Sie die Easy Reloaded° KI Hotline als Ihren Unternehmensvorteil
Alle ContactCenter° Services ansehen
Häufig gestellte Fragen
1. Kann die EasyReloaded°-Hotline während Stoßzeiten eine Vielzahl an Anrufern bewältigen?
Ja, die EasyReloaded°-Hotline des Oracom ContactCenter° passt sich flexibel an Ihre Situation an und übernimmt den Erstkontakt mit Ihren Kunden – auch in Spitzenzeiten oder nachts.
Bei hohem Anrufaufkommen wird automatisch der Oracom InfinityBot° aktiviert. Dadurch stellen wir sicher, dass Ihre Kunden maximal 60 Sekunden warten müssen. Das entlastet Ihre Supportabteilung erheblich und gibt Ihnen mehr Freiraum für Ihr Wachstum.
2. Muss die EasyReloaded°-Hotline an die Größe meiner Firma angepasst werden?
Nein, die EasyReloaded°-Hotline ist vollständig skalierbar und passt sich automatisch an Ihre Anforderungen an – unabhängig von der Anzahl der Anrufe an Ihren Ladepunkten.
Das Oracom ContactCenter° übernimmt die Kundenkommunikation effizient und zuverlässig – egal ob für kleine oder große Betreiber von Ladeinfrastruktur.
3. Für welche Unternehmen ist die EasyReloaded°-Hotline ein Mehrwert?
Die EasyReloaded°-Hotline bietet insbesondere E-Tankstellenbetreibern und Unternehmen aus der Energiewirtschaft einen großen Mehrwert. Oracom bindet seine Systeme über eine Schnittstelle direkt an Ihr CRM oder ERP an, sodass relevante Informationen in Echtzeit an der richtigen Stelle verfügbar sind. Das optimiert die Kommunikation mit Ihren Ladekunden und schafft Raum für Ihr Wachstum.
4. Lässt sich die EasyReloaded°-Hotline auf meine spezifischen Anforderungen anpassen?
Ja, das Oracom ContactCenter° übernimmt den Erstkontakt mit Ihren Ladekunden in Ihrem Namen und kann individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden.
Wir bieten 100 vordefinierte Anrufgründe, wo Sie entscheiden:
- Welche Antwort der Agent geben soll.
- Welche Aktion der Agent ausführen soll. (was ist zu tun/zu veranlassen)
- Wer informiert werden muss, auf welchem Kanal (z.B. Telefon, Teams, Mail, SMS oder WhatsApp)
So gewährleisten wir eine maßgeschneiderte Kommunikation und einen auf Sie angepassten Informationsfluss für Ihre Ladeinfrastruktur.
5. Wie kann ich nachverfolgen, welche Anfragen bei der EasyReloaded°-Hotline bearbeitet wurden?
Das Oracom ContactCenter° sorgt für volle Transparenz:
- Alle bearbeiteten Anfragen werden auf einer gesicherten Webseite für Sie aufbereitet.
- Ein Standard-Report für bis zu zwei Nutzer ist inklusive.
- Erweiterte Reports und individuelle Auswertungen können kostenpflichtig hinzugebucht werden.
So behalten Sie jederzeit den Überblick über alle Vorgänge.
6. Ist die EasyReloaded°-Hotline auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten verfügbar?
Ja, das Oracom ContactCenter° kann – wenn gewünscht – rund um die Uhr die Kundenkommunikation übernehmen.
Für eine 24/7-Erreichbarkeit buchen Sie einfach das Zusatzpaket „Tarifexpander 24/7“.
7. Wie funktioniert das Preismodel, wenn ich die EasyReloaded°-Hotline buchen möchte?
Das Preismodell ist flexibel und richtet sich nach Ihrem individuellen Bedarf. Wir bieten verschiedene Tarife an, darunter:
✅ Pauschale Abrechnung pro Monat
✅ Abrechnung pro Kontakt, Minute oder Sekunde
Um das passende Modell für Sie zu finden, bieten wir ein kostenloses Kennenlerngespräch an. Unser Sales-Team berät Sie unverbindlich und erstellt anschließend ein maßgeschneidertes Angebot.
8. Wie kann ich die EasyReloaded°-Hotline buchen?
Derzeit erfolgt die Buchung über unsere Sales-Abteilung:
- Füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite aus.
- Unser Team meldet sich kurzfristig für ein Kennenlerngespräch.
- Sie erhalten ein individuell angepasstes Angebot.
9. Wie kann ich die EasyReloaded°-Hotline kündigen?
Die Kündigung ist zum Ende der vertraglich vereinbarten Laufzeit möglich und kann einfach per E-Mail (Textform) erfolgen.
Voraussetzungen für eine gültige Kündigung:
- Die Kündigung muss schriftlich per E-Mail erfolgen.
- Es dürfen keine offenen Oracom-Rechnungen mehr bestehen.
Nach Eingang Ihrer Kündigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.
