Die Passion von Oracom ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundenkommunikation effizienter zu gestalten und an der Customer Journey auszurichten, um wiederum maximalen Customer Success für die Kunden, Interessenten oder Besuchern zu erreichen. Das setzen wir zunehmend durch den Einsatz von KI Systemen, automatisierten Prozessen sowohl auch mit echten Menschen um. Oracom sorgt für Ruhe im Office und Fokus auf Wachstum.

Unsere Lösungen sind branchenübergreifend einsetzbar und eignen sich sowohl für kleine als auch große Unternehmen mit viel Kundenkontakt.

Je nach Ihrem Bedarf, unterstützen wir Sie gern auf folgenden Kanälen:

• Telefon
• E-Mail
• Webformulare
• Chats
• Webseite
• Messenger
• direkt am POI

Auf Wunsch übernehmen wir die gesamte Kundenkommunikation auf allen Kommunikationswege (Telefon, E-Mail, Webformulare, Webseite, Chats, Messenger oder direkt am POI) sowie die strukturierte Weiterleitung und/oder bis zur fallabschließenden Bearbeitung von Anfragen.

Unsere digitalen und smarten Systeme sind skalierbar und passen sich automatisch an. Im ContactCenter° werden bei Bedarf KI-Dienste zugeschaltet oder zusätzliche Kapazitäten frei gemacht, um Wartezeiten maximal zu minimieren.

Alle Intelligence° Produkte sind 24/7 für Sie im Dienst. Services mit menschlicher Leistung sind standardmäßig auf die vereinbarten Servicezeiten begrenzt, können aber auf 24/7 erweitert werden.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel in Echtzeit oder innerhalb kürzester Zeit – abhängig vom Prozess und der jeweiligen Lösung.

Im Zuge unseres Onboarding-Prozesses finden verschiedenen Themengespräche statt. In diesen Gesprächen definieren wir gemeinsam die Anforderungen und unser Team konfiguriert die Lösung entsprechend für Sie. Natürlich darf und kann es zu weiteren Anpassungen kommen, die wir dann gern für Sie umsetzen.

Ja natürlich, alle Produkte/Leistungen können individuell auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten (z. B. Prozesse, Antworten, Weiterleitungen) werden. Sie können auch permanent selbst oder durch Oracom geändert werden.

Nein, das ist gern unser Support für Sie als Unternehmen. Wir können die Einrichtung und die Pflege für Sie übernehmen. Je nach Produkt können Sie Anpassungen im weiteren Verlauf auch selbst vornehmen, das müssen Sie aber nicht – wir sind stets an Ihrer Seite.

Anfragen werden strukturiert erfasst, verarbeitet und je nach Vorgabe an die richtigen Ansprechpartner oder Systeme übertragen. Es können auch daraus resultierende Tätigkeiten automatisiert umgesetzt werden.

Ja, wir arbeiten nach strukturierten Qualitäts- und Sicherheitsprozessen und achten strikt auf eine DSGVO-konforme Verarbeitung.

Ja, unsere Systeme lassen sich über Schnittstellen (APIs) in bestehende CRM-, ERP- oder andere Systeme integrieren.

Ja, Sie erhalten natürlich Reports mit vielen interessanten Informationen z.B. zur Performance, Auslastung und Bearbeitung Ihrer Anfragen. Alles in Echtzeit in Ihrem Account-Dashboard. Wenn Sie keine Kenntnis davon haben oder keinen Zugriff, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei uns oder senden eine Nachricht an support@oracom.de oder hier über das Formular.

Ja absolut, denn alle Vorgänge werden dokumentiert und können über ein Dashboard eingesehen und ausgewertet werden.

Ja, es gibt verschieden Nutzungs- bzw. Volumenpläne die entsprechend an Ihrem Bedarf ausgerichtet sind. Wenn Sie sich bei den Volumenplänen nicht wiederfinden, können Sie sich gern an unseren Sales unter sales@oracom.de wenden.

Ja, die Erstberatung durch den Oracom-Sales ist unverbindlich und immer kostenfrei für Sie.

Alle Kundenwünsche die noch nicht durch die bestehenden Features und Funktionen abgedeckt sind, sind in den Gebühren des ausgewählten Plans inklusive, es sei denn, es wird explizit darauf hingewiesen, dass es zu Zusatzkosten kommt (z.B. bei SMS Versand). Alle anderen Wünsche können gern für Sie umgesetzt werden. Die Kosten dafür richten sich nach dem Aufwand  der Ihnen dann in sogn. „Personentagen“ dargestellt wird. Den aktuellen Preis je Personentag entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste.

Die Abrechnung erfolgt monatlich entweder pauschal oder nutzungsbasiert (Pay per Use). Sie können ein Rechnungspostfach bei uns hinterlegen und dann werden alle erstellten Abrechnungen an dieses Postfach versandt. Zudem sind die Leistungsabrechnungen in der Plattform abgelegt und auch downloadbar.

Bei monatlicher Zahlweise kann der Plan zu jedem beliebigen Zeitpunkt stets zum nächsten 1. des folgenden Monats in ein höheren oder kleineren Plan gewechselt werden. Bei jährlicher Zahlweise immer zum folgenden Ablauftag der 12 Monate.

Aktuell werden Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel akzeptiert.

Das Zahlungsmittel können Sie ändern, indem Sie ein 2. Zahlungsmittel hinzufügen und das bisherige Zahlungsmittel still legen oder löschen.

Ein Plan ist ein Rabattsystem je Produkt. Das heißt, dass jeder Kunde zu jedem Produkt einen Plan auswählen und buchen muss, um tatsächlich ein oder mehrere Produkte zu nutzen. Im Modus ohne Plan, stehen keine Feature zur Verfügung, weil dieser Zustand zum Ausprobieren und testen des/der Produkte/s dient. Ein Plan beinhaltet immer ein Mindestvolumen und einen Preis pro Einheit (meist „Minute“). Wenn ich als Unternehmen wenig Kommunikation mit meinen Kunden/Nutzern/Besuchern/Interessenten vorhersehe, dann reicht ein kleinerer Plan. Dafür ist bei diesem dann der Einheitenpreis etwas höher und wenn ich intensivere Kommunikation erwarte, kann ich einen höheren Plan buchen, der dann ein höheres Mindestvolumen enthält, dafür aber günstiger je Einheit ist.

Es muss je Produkt ein Plan gebucht werden um es zu nutzen. Man kann aber in einem Plan mehrere Assistenten nutzen.  Es gibt aktuell von Plan „S“ (Einsteiger/geringe Nutzeranwendung) bis Plan „XL“ (Profi/sehr hohe Nutzeranwendung).

Nein. Die Produkte sind von den beinhalteten Diensten und Funktionen sehr unterschiedlich und deshalb gibt es unterschiedliche Einheitenpreise (z.B. Minute) je Produkt. Es reicht aber ein Plan aus, wenn man mehrere Assistenten in einem Produkt nutzen möchte. D.h. z.B. beim SmartAssistant° kann man alle seine Displays/Stelen über einen Plan laufen lassen. So kommt man schneller in höhere Rabattklassen.

Dann fällt der Account und die bisher eingerichteten und/oder genutzten Produkte auf die Testumgebung zurück. Das wiederum bedeutet, dass keine Features oder Dienste (Widgets, Hotlines, Geräteverknüpfungen, mehr zur Verfügung stehen und die Produkte nicht mehr nutzbar sind. Sobald Sie wieder einen Plan aktivieren, kann sofort alles wieder genutzt werden.

Das jeweilige Mindestvolumen eines Planes wird jeden Monat automatisch abgerechnet. Das bedeutet zugleich, dass nicht genutztes Volumen an Einheiten (z.B. Minuten) am Monatsende automatisch verfällt. Passiert das zu oft, empfehlen wir in den nächst kleineren Plan zu wechseln.

Das jeweilige Mindestvolumen eines Planes wird jeden Monat automatisch abgerechnet. Wenn mehr Einheiten (z.B. Minuten) verbraucht werden als im Mindestvolumen enthalten sind, dann werden diese Einheiten am letzten Tag eines Monats mit einer weiteren Rechnung zum abgerechnet. Der Preis pro Einheit richtet sich dann danach welcher Plan gebucht wurde. Passiert das zu oft, empfehlen wir in den nächst größeren Plan zu wechseln.

Supportanfragen können über das Formular hier auf der Seite, per Mail unter support@oracom.de eingereicht werden.

In jedem Support-Ticket ist im Allgemeinen eine geschätzte Bearbeitungszeit angegeben. Wenn diese abgelaufen ist, melden Sie sich gern aktiv nochmals. Wir wollen immer die Support-Fälle zeitgerecht ver- und bearbeiten, doch auch bei uns arbeiten natürlich Menschen. D.h. wenn uns mal etwas weggerutscht sein sollte, dann scheuen Sie sich nicht, uns einfach wiederholt zu kontaktieren.  Sie nerven uns nicht, sondern Sie sind unsere Aufgabe im Support.

Unser Ziel ist es stets, Support Fälle zeitgerecht zu bearbeiten.

Die Bearbeitungszeit hängt vom Anliegen selbst ab, wird jedoch immer so schnell wie möglich durchgeführt. Im Ticket, das vom Support Team erstellt wird, steht immer eine geschätzte Bearbeitungszeit die im Allgemeinen auch so eingehalten wird. By the way: Unser Ziel ist es, offene Support Fälle bis 18 Uhr des selben Tages gelöst zu haben.

Jeder Supportfall wird strukturiert analysiert und nachhaltig gelöst. Unser Ziel ist es, Ursachen zu identifizieren und zukünftige Fehler zu vermeiden.

Eine Buchung erfolgt aktuell nur über ein persönliches Beratungsgespräch durch unser Sales-Team und ein daraufhin folgenden Vertragsschluss.

Die Kündigung oder das Pausieren erfolgt aktuell ganz einfach in Textform, wie folgt:

1. per E-Mail an support@oracom.de.
2. Sie erhalten anschließend und innerhalb einer Woche eine schriftliche Bestätigung per Mail mit dem vertraglich vereinbarten Enddatum zurück. (Beachten Sie bitte, dass nur mit der Mailbestätigung mit bestätigtem Vertragsenddatum Ihre Kündigung Rechtskraft entfaltet. Wenn keine Mailbestätigung bei Ihnen eingeht, prüfen Sie bitte Ihren Junk- bzw. SPAM Ordner. Wenn die Kündigungsbestätigung hier auch nicht zu finden ist, lösen Sie bitte einen Supportfall aus indem Sie das Formular auf dieser Seite ausfüllen. Gern können Sie auch telefonisch bei Ihrem Ansprechpartner nachfragen oder unsere zentrale Telefonnummer verwenden.)
3. Ihre Änderung wird automatisch zum bestätigten Termin umgesetzt.

Löschen Sie dafür einfach Ihren Account. Hinweis: Wenn der Nutzer Account gelöscht wird, werden alle Daten, alle Einstellungen, alle eingerichteten Produkte und Features ebenfalls unwiederbringlich gelöscht.

Wenn der Nutzer Account gelöscht wird, werden alle Daten, alle Einstellungen, alle eingerichteten Produkte und Features ebenfalls unwiederbringlich gelöscht.