Die Strategie
einer Kundenorientierung stellt den Kunden selbst und nicht das Produkt
oder die Dienstleistung in den Fokus.  Die Ursachen für mangelnde Kundenorientierung liegen häufig in der Unternehmenskultur, der Struktur
und in wenig effektiven oder intransparenten Prozessen des Unternehmens. Der
Kunde ist König gilt hierbei als Paradigma der
kaufmännischen Denkweise. Die vorhandene Kundenorientierung wird als ein
entscheidender Wettbewerbsvorteil bewertet.